LexicPulse: Reinventando el Feedback de Cliente con IA Conversacional

Customer Feedback at Scale

Tras más de tres años ayudando a empresas a analizar miles de interacciones con clientes, en Lexic.AI hemos comprobado que las herramientas tradicionales de feedback, como las encuestas estáticas, se han quedado obsoletas. Son impersonales, poco eficaces y no permiten obtener insights accionables.

Por eso nace LexicPulse, nuestro AI Research Companion: una solución diseñada para recoger, entender y analizar feedback de clientes de forma más inteligente y natural.

Los problemas de los métodos tradicionales

Las encuestas estáticas y las herramientas convencionales presentan múltiples limitaciones:

• Bajas tasas de respuesta y fatiga del encuestado, especialmente si son largas o poco relevantes.

• Datos superficiales, que no revelan las causas reales del sentimiento del cliente.

• Análisis manual lento y costoso, con margen de error y sesgo humano.

• Retrasos en los insights, que impiden actuar a tiempo.

• Falta de personalización, lo que reduce la calidad de la experiencia.

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LexicPulse: Una forma más natural e inteligente de escuchar

Basado en nuestra experiencia en NLP y análisis de conversaciones, LexicPulse transforma la recogida de feedback en una experiencia conversacional y adaptativa:

• ✅ Insights profundos con conversaciones inteligentesLa IA conversacional de LexicPulse formula preguntas de seguimiento inteligentes para profundizar en las respuestas, identificando causas raíz y emociones mediante NLP aplicado a texto libre o voz.

• ✅ Mayor participación y tasas de respuestaSe integra en canales ya conocidos por los usuarios como WhatsApp o voz, mejorando la experiencia y reduciendo el abandono.

• ✅ Análisis automatizado y en tiempo realDesde la captura hasta la entrega de insights, LexicPulse automatiza el análisis, detectando temas clave, sentimientos e intenciones sin intervención manual y generando informes claros y accionables.

• ✅ Visión unificada y contextual del clienteCentraliza el feedback de múltiples canales y puede integrarse con otros datos para obtener una visión 360° del cliente.

• ✅ Modelo de valor transparente (potencial)Apostamos por una propuesta clara, sin costes ocultos, que contraste con la complejidad de muchas soluciones empresariales.

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LexicPulse no es una encuesta más. Es un verdadero compañero de investigación: escucha como un humano, analiza como un experto y recomienda como un estratega.Descubre lo que tus clientes realmente sienten y actúa con inteligencia.

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