Es habitual encontrar empresas con cierto tamaño con procesos de recolección continua de feedback de sus clientes. Herramientas clásicas como los NPS (Net Promoted Score) han sido las principales herramientas utilizadas hasta la fecha. Desde hace unos pocos años ya sabemos que los clientes también comparten su feedback sobre productos y servicios en redes sociales, blogs, tiendas online, etc. Algunas empresas han sabido verlo y han incorporado esta información a sus NPS. BSH,